Kaikkiin sopimuksiin sovelletaan Energiateollisuus ry:n suosittelemia sopimusehtoja. Ehdot on tehty yhteistyössä eri viranomaisten ja asiakkaita edustavien järjestöjen kanssa.
Sähkönmyynti
Sähkönmyyntisopimukset
voimassa 1.12.2014 alkaen
Sähköverkko
Verkkopalvelusopimukset
voimassa 17.5.2019 alkaen
Liittymissopimukset
voimassa 17.5.2019 alkaen
Menetelmät sähkönkäyttöpaikkojen liittämisestä perittäviin maksuihin
Menetelmät tuotannon liittämisestä perittäviin maksuihin
Kaukolämpö
Kaukolämpösopimukset
voimassa 1.1.2022 alkaen
Riidanratkaisu
Riidanratkaisuelimet erimielisyystilanteissa, jos kuluttaja on tehnyt elinkeinonharjoittajalle virheilmoituksen, eivätkä osapuolet ole saaneet sovittua asiaa:
Jos sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Ensisijainen riidanratkaisuelin on kuluttajariitalautakunta. Kuluttajariitalautakunta voi jättää asian käsittelemättä, jos kuluttaja ei ole ensin ollut yhteydessä kuluttajaneuvontaan.